常見問題Q&A

Q：我忘記密碼，要怎麼登入？
A：請在登入頁面點選「忘記密碼？」按照步驟操作，找回密碼後您可再至「會員中心」→「修改密碼」更新您的密碼。

Q：下訂單後怎麼知道我的訂單已經成立了呢？
A：您在百年老舖德安堂購物網站下訂單後，系統會在網頁上顯示「訂單已經送出」的相關訊息，並以電子郵件或簡訊的方式通知您該筆訂單已經成立。

Q：可以在百年老舖德安堂購物網站了解目前訂單的處理狀況嗎？

A：可以的，您可以隨時點選「會員中心」→「訂單查詢」確認您個人訂單的處理狀況。

Q：如何能確保收到的商品就是我當初所訂購的商品內容？
A：在您收到訂購商品時，我們隨貨為您附上「商品明細表」，請您依表核對包裝箱內的商品內容，若有不符或短少，為確保您的權益，請於一個工作天內來電客服，我們將盡速為您處理。商品明細表為退換貨憑證之一，請您在7天猶豫期內，妥善保管勿毀損丟棄。

Q：可以在訂單成立後，要求更改訂購數量嗎？
A：訂單成立後無法更改訂購數量。
如需「增加」訂購品項，請直接再下單即可。
若要「減少」訂購品項，請取消原本訂單，再重新下單。

Q：可以在訂單成立後，要求取消該筆訂單嗎？
A：請至「會員中心」→「訂單查詢」，確認要取消的訂單後，按下「取消訂單/商請退貨」鍵，詳細流程請參考「退換貨說明」。

Q：可以在訂單成立後，要求更改送貨地址嗎？
A：訂單成立後、商品出貨前，可來電免付費客服0800-033-689，由客服人員為您服務修改。
(客服服務時間請參考網頁底部的「服務資訊」)
※每張訂單僅能有一個配送地址，若需分寄2個(含)以上地點，請您分單訂購。
※變更配送地址會重新安排出貨排程，配達日期將順延到貨，無法指定配達時間。
※若為已出貨、尚未送達之商品，可免費修改一次收件資料，若需再次修改將向您酌收運費。
※已出貨且已送達之商品，無法為您改寄其他地址，請取消該筆訂單後重新下訂。

Q：如果收到的商品有問題，要如何進行換貨？
A：若您的商品需辦理換貨服務，請您來電免付費客服0800-033-689，由客服人員為您服務，確認商品狀況。
(客服服務時間請參考網頁底部的「服務資訊」)

Q：退貨需要自行將商品寄回百年老舖德安堂嗎？
A：請您先撥打免付費客服0800-033-689，由專人為您服務，確認完成退貨辦理後，宅配人員將會到府回收商品，您不需要支付任何費用。
詳細請參考「退換貨說明」。

Q：商品超過猶豫期時，假如商品完整且均無使用的狀況下，是否還能退換貨？
A：百年老舖德安堂提供7天的猶豫期，在猶豫期內商品有任何問題，請點選「聯絡我們」，或請撥打免付費客服0800-033-689，將專人為您處理；若超過猶豫期即無法協助辦理退換貨。